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Reparaturen FAQ
Es ist uns ein besonderes Anliegen, Ihnen im Servicefall schnell, fachgerecht und kostengünstig zu helfen. Unser Serviceangebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Fachhändler und beinhaltet
- Reparaturen für eine Vielzahl von Haushalts- und Servicerobotern
- Wartungsdienst und Instandhaltungsservice
- Garantiereparaturen
- bundesweiter Zustellservice mit DHL
- Refurbishment / Wiederaufarbeitung von Robotern
- Board Reparaturen
- Garantie Verlängerung
- Installationen
- Produktveredelung
- Verwaltung von Komplettgeräten und Ersatzteilen (im Rahmen von Projekten)
Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir an dieser Stelle schon einmal beantwortet. Klicken Sie einfach auf die Fragen, die Sie thematisch interessiert.
Können Sie mir telefonisch oder per E-Mail weiterhelfen?
Wie gehe ich vor, wenn mein Roboter noch Garantie hat?
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben / abholen?
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Was und welche Marken kann ich reparieren lassen?
Kann ich Handbücher oder Manuals nachbestellen?
Kann ich einzelne Ersatzakkus oder Zubehör bestellen?
Kann ich einzelne Ersatzteile bestellen?
Warum kann man keine einzelnen Ersatzteile kaufen?
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
Kann ich über Robotstore meine Garantie zeitlich verlängern?
Was geschieht, wenn Robotstore etwas nicht reparieren kann?
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Ich möchte die Reparatur möglichst kostengünstig durchführen. Geht das?
Mit welchen Kosten muss ich rechnen? Was kostet die Reparatur?
Können Sie vorab einen telefonischen Konstenvoranschlag erstellen?
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Kann ich meinen Roboter nach der Reparatur selbst abholen?
Macht Robotstore Außendienst-Reparaturen?
Bietet Robotstore Reinigungspauschalen an?
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung oder Garantiezeit?
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Was muss ich beim Verpacken oder Versenden des defekten Roboters beachten?
Werden Reparaturen auch an Feiertagen durchgeführt? An welchen Tagen hat Robotstore geschlossen?
Sie schicken Ihren Roboter mit der Post, einem Kurier oder einem Spediteur an eine unserer Serviceadressen. Die jeweiligen Adressen werden Ihnen angezeigt, wenn Sie diese Seite anklicken und Ihr Robotermodell auswählen.
Wir überprüfen Ihren Roboter und erstellen ein ausführliches Angebot. Nach Freigabe, d.h. wenn Sie den Kostenvoranschlag akzeptieren, führen wir die Reparatur aus und senden den Roboter an Sie zurück.
Kleine Störungen selbst beheben
Nichts geht mehr? Kein Grund zur Beunruhigung:
Denn für die meisten Fehler, die im Betrieb mit Robotern auftreten, müssen Sie gar nicht extra den Reparaturdienst anrufen. Sie können diese problemlos selbst beheben und damit Kosten sparen. Klicken Sie auf diese Seite undwählen Sie Ihr Robotermodell aus.
Sollten Ihnen diese Tipps nicht weiterhelfen, stehen Ihnen unsere Techniker gerne zur Verfügung.
Können Sie mir telefonisch oder per E-Mail weiterhelfen?
Kunden, die bei uns einen Roboter gekauft haben, stehen wir natürlich gern mit Rat und Tat zur Seite. Von Zeit zu Zeit erreichen uns aber auch Anfragen wie z.B. "Können Sie mir vielleicht sagen, wie ich meinen Spielzeugroboter öffnen kann?", "Können Sie mir verraten, wie ich die Hauptplatine beim Roomba auswechsle?" oder "Ich möchte gerne wissen, welche Ersatzeilnummer das Zahnrad beim Getriebe rechts oben hat". Wir bitten um Ihr Verständnis , dass wir diese Art von Anfragen grundsätzlich nicht beantworten können. (Ausnahme: Rasenmähroboter mit Servicevertrag innerhalb der Garantiezeit)
Bitte halten Sie bei allen telefonischen Anfragen Ihre Kundennummer oder die Rechnungsnummer bereit. Ohne diese Angaben können wir Ihr Gerät nicht zuordnen.
Wie gehe ich vor, wenn der Roboter noch Garantie hat?
Klicken Sie auf dieses Seite und wählen Sie Ihr Robotermodell aus. Auf der Folgseite wählen Sie die Option "Reparatur MIT GARANTIE".
Ich wohne in der Nähe, kann ich mein Gerät persönlich abgeben/abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihr Gerät auch selbst anliefern oder abholen. Wir haben drei Abgabestellen: Mannheim Käfertal, Heidelberg Altstadt und Schönau im Odenwald. Wichtig: Bitte vereinbaren Sie einen Termin vorab unter 0180 - 562 2 562 . So können Sie sicher sein, dass auch wirklich jemand vor Ort ist, und Sie nicht umsonst fahren.
Anfahrtsbeschreibung Mannheim
Anfahrtsbeschreibung Schönau (Odenwald)
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel dauert eine Reparatur zwischen vier und sechs Werktagen, allerdings kann es zu erheblichen Verzögerungen durch eventuell auftretende Probleme bei der Ersatzteilbeschaffung kommen. Hinzu kommt die Zeit für Versand und Logistik. Um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie von 2 Wochen Reparaturzeit ausgehen.
Für ganz Eilige bieten wir auch einen Express und Wochenendservice an. Preise und Konditionen finden Sie auf dem Auftragsformular. Und sollten Sie während der Reparatur ein Ersatzgerät benötigen, finden Sie hier ein passendes Angebot.
Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?
Sie können den Status Ihrer Reparatur auf verschiedenen Wegen erfahren:
1) Sie rufen uns unter der Nummer 0621 - 490 80 948 an; oder
2) Sie erfragen per eMail an technik@robotstore.de den Status Ihrer Reparatur; oder
3) Sie loggen sich online in unser Ticket-System ein und efahren so den Status.
Was und welche Marken kann ich reparieren lassen?
Das Reparaturspektrum von Robotstore umfasst unter anderem:
- Staubsaugerroboter von Kärcher und iRobot
- Rasenmähroboter von Friendly Robotics und Husqvarna
- Schwimmbadroboter von Dolphin und iRobot
- Spielzeugroboter von Wowee und Ugobe (nur eingeschränkte Reparaturen möglich)
- Sicherheitsroboter von Robowatch, Wowwee und iRobot
Sowie die folgenden Modelle: Robomow, Automower, Robocleaner, Roomba, Mosro, Pleo, Robosapien, Roboboa, Roboquad, Dragonfly Roboterlibelle, uvm.
Kann ich Handbücher oder Manuals nachbestellen?
Ja. Schicken Sie uns einfach eine Mail über das Kontaktformular und nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder Ihre letzte Rechnungsnummer. Dann schicken wir Ihnen das gewünschte Handbuch als PDF kostenlos zu. Sollten Sie kein Robotstore-Kunde sein, müssen wir leider eine Bearbeitungsgebühr von 5,- EUR in Rechnung stellen.
Kann ich einzelne Ersatzakkus oder Zubehör bestellen?
Für einige Robotermodelle bieten wir den Verkauf von Verbrauchsmaterialien, Ersatzakkus und Zubehör an. Klicken Sie hier, um eine Liste aller verfügbaren Hersteller einzusehen.
Kann ich einzelne Ersatzteile bestellen? Ich finde in der o.g. Zubehörliste nicht das Gewünschte. Ich benötige nur ein Zahnrad (ein Getriebe / eine Platine / einen abgebrochenen Schalter / einen einzelnen Greifer / ein Rad, einen Motor, etc.) für meinen Roboter.
Wir verkaufen keine einzelnen Ersatzteile, sondern führen nur vollständige Reparaturen an Robotern durch. Für einige Roboter gibt es Verbrauchsmaterialien und Zubehör, z.B. Begrenzungsdrähte und Ersatzmesser bei Rasenmährobotern, Ersatzflügel bei Flugmodellen, Ersatzbürsten und Filter bei Haushaltsrobotern. Dieses Verbrauchsmaterialien können Sie natürlich einzeln kaufen. Klicken Sie hier, um eine Liste aller verfügbaren Hersteller einzusehen. Getriebe, Motoren , Platinen, Wellen, Lauf- oder Zahnräder verkaufen wir nicht einzeln.
Warum kann man keine einzelnen Ersatzteile kaufen?
Das einwandfreie Funktionieren eines Roboters ist von vielen Faktoren abhängig. Privatpersonen verfügen in den wenigsten Fällen über das notwendige Wissen, das richtige Werkzeug, die richtigen Test-Instrumente noch über die notwendigen Analysetools, um einen Roboter fachgerecht zu reparieren. Hinzu kommen Sicherheitsaspekte, z.B. bei großen Servicerobotern oder Rasenmährobotern. Hobby-Bastler und diejenigen, die aus Kostengründen keine Reparatur in einem Fachbetrieb durchführen -, und ihren Roboter selber reparieren möchten, sollten sich direkt an den Hersteller wenden. Die Kontaktadresse finden Sie in den meisten Fällen im Handbuch oder in der Gebrauchsanleitung. Bitte beachten Sie, dass beim Öffnen des Roboters sämtliche Gewährleistungs- und Garantieansprüche erlöschen können. Alternativ können Bastler und Hobby-Elektroniker auch nützliche Tipps in Internet-Foren finden, z.B. im Roomba-Forum oder im Husqvarna-Forum.
Gibt es Reparaturpauschalen und was wird durch sie abgedeckt?
Robotstore verfügt über eine breites Spektrum an Reparaturpauschalen. Wie hoch diese im Einzelnen für Ihren Roboter sind und was dadurch alles abgedeckt wird, teilen wir Ihnen in einem separaten Angebot gerne mit. Rufen Sie uns an: Tel. 0621 – 720 82 24 oder schicken Sie uns eine Mail.
Kann ich über Robotstore meine Garantie zeitlich verlängern?
Ja. Robotstore bietet Garantieverlängerungen an. Weitere Informationen finden Sie hier.
Was geschieht, wenn Robotstore etwas nicht reparieren kann?
Sollte der Hersteller keine Ersatzteile mehr anbieten oder den Support für eine Bauserie eingestellt haben, teilen wir Ihnen dies bei Angebotserstellung mit. Sollte es während der Reparatur zu Komplikationen kommen oder weitere Schäden festgestellt werden, die zuvor nicht bekannt waren, informieren wir Sie umgehend.
Kann ich eine Reparatur beschleunigen?
Wir bieten für sehr eilige Reparaturen einen aufschlagpflichtigen Express-Service an, welcher zusätzlich zu den Reparaturkosten mit 50% Aufschlag berechnet wird. Zusätzlich bieten wir einen Wochend-Service mit 100% Aufschlag an. Ggf. kommen noch weitere Kosten durch Express-Zustellungen für Ersatzteile hinzu.
Ich möchte die Reparatur möglichst kostengünstig durchführen. Mit welchen Kosten muss ich rechnen?
Die fachgerechte Reparatur von Robotern ist mit Kosten und Zeitaufwand verbunden. Wir verstehen, dass die meisten Kunden schon im Vorfeld gerne wissen möchten, welche Kosten auf sie zukommen. Für die Erstellung eines Kostenvoranschlags berechnen wir 40,- EUR. Damit decken wir unsere Ausgaben für
- Demontage
- Diagnose
- Produktrecherche
- Suche nach passenden Ersatzteilen
- Korrespondenz mit Lieferanten
- uns entstehenden Versandkosten und
- Erstellung Ihres Kostenvoranschlags.
Welche Reparaturkosten insgesamt durch Zeitaufwand und Material entstehen, können wir im Vorfeld nicht beurteilen. (Das wäre in etwa so, als wenn ein Arzt die Diagnose über das Telefon erstellen würde, ohne den Patienten zu untersuchen oder zu kennen). Aufrund der uns vorliegenden Erfahrungswerte können wir Ihnen jedoch folgende, grobe Anhaltspunkte geben:
- Spielzeugroboter (z.B. Graupner oder Robosapien): 80,- bis 190,- EUR
- Staubsaugerroboter: 70,- bis 200,- EUR
- Rasenmähroboter: 120,- bis 800,- EUR
- Alle Preisangaben netto zzgl. MwSt. und Transportkosten
Ob und welche Ersatzteile wir benötigen, können wir natürlich erst dann beurteilen, wenn der Roboter bei uns in der Werkstatt getestet wurde. Hobby-Bastler und diejenigen, die aus Kostengründen keine Reparatur in einem Fachbetrieb durchführen -, und ihren Roboter selber reparieren möchten, sollten sich direkt an den Hersteller wenden. Die Kontaktadresse finden Sie in den meisten Fällen im Handbuch oder in der Gebrauchsanleitung. Bitte beachten Sie, dass beim Öffnen des Roboters sämtliche Gewährleistungs- und Garantieansprüche erlöschen können.
Kann ich die Reparaturkosten in Raten bezahlen?
Die Reparaturkosten können nicht in Raten bezahlt werden.
Wie werde ich nach Abschluss der Reparatur informiert?
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem ausführlichen Report und einer Abschlussrechnung.
Kann ich meinen Roboter nach Abschluss der Reparatur selbst abholen?
Wenn Sie den Roboter nicht zugeschickt bekommen möchten, können Sie ihn gerne in einem unserer Büros abholen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Abholtermin unter 0180 - 562 2 562. So können Sie sicher sein, dass auch wirklich jemand vor Ort ist, und Sie nicht umsonst fahren. Beachten Sie auch, dass Reparatur-Rechnungen direkt bei Abholung bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden müssen. Sie können Ihren Roboter wahlweise sowohl in Schönau als auch in Mannheim abholen.
Anfahrtsbeschreibung Mannheim
Anfahrtsbeschreibung Schönau (Odenwald)
Macht Robotstore Außendienst-Reparaturen?
Außer innerhalb spezieller Serviceverträge bietet Robotstore keinen Vor-Ort-Reparaturservice an. Ausnahmen, z.B. kleinere Reparaturen bei Rasenmährobotern oder Messerobotern, sind unter Umständen möglich. Bitte rufen Sie uns an: 0180 - 5622562
Bietet Robotstore Reinigungspauschalen an?
Ja. Für verschiedene Geräte, z.b. Rasenmähroboter oder Messeroboter bieten wir Reinigungspauschalen an.
Ist mein Gerät innerhalb der Gewährleistung oder Garantiezeit?
Ob Ihr Gerät noch innerhalb der Gewährleistungsfrist ist, können Sie unter Angabe der Seriennummer, des Gerätetyps und des Herstellernamens bei uns erfragen. Nutzen Sie hierzu am besten unser Kontaktformular und teilen Sie uns neben den Produktdaten auch mit, wann und wo Sie den Roboter gekauft haben. Als grobe Richtlinie gilt: a) Das Gerät wurde vor weniger als zwei Jahren gekauft und eine Rechnung liegt vor = Gewährleistung / Garantie ist noch gültig; b) Der Kauf des Roboters liegt länger als 2 Jahre zurück und/oder es existiert keine Rechnung = keine Gewährleistung oder Garantie.
Welche Kosten kommen auf mich zu, wenn mein Geräteschaden nicht durch die Gewährleistung abgedeckt wird?
Falls sich bei der Reparatur herausstellt, dass Ihr Schaden nicht durch die herstellerspezifischen Gewährleistungsregelungen abgedeckt wird, werden Sie von uns angeschrieben. Sie erhalten dann einen detaillierten Kostenvoranschlag.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Akkus und Batterien als Verbrauchsmaterial gelten und einen kürzeren Gewährleistungszeitraum haben, als die Geräte selbst. Auch Speditions- und Versandkosten werden vom Hersteller häufig nicht als Teil der Gewährleistung mit abgedeckt und separat in Rechnung gestellt.
Ich bin mit einer Reparatur nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Setzten Sie sich mit uns per E-Mail oder telefonisch unter 0621 - 490 80 948 in Verbindung und schildern Sie uns das Problem.
Was muss ich beim Verpacken oder Versenden des defekten Roboters beachten? Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Bitte beachten Sie vor dem Versdenden des Roboters auf folgende Tipps:
- Legen Sie auf jeden Fall das ausgefüllte Reparaturformular bei. Am besten auch eine Kopie der Kaufrechnung.
- Sie helfen uns, den Arbeitsprozess und die Ersatzteilbeschaffung zu beschleunigen, wenn Sie alle Angaben auf dem Reparaturformular vollständig machen.
- Achten Sie bei der Verpackung darauf, dass der Roboter weich gepolstert ist und keine Versandschäden entstehen können.
- Schicken Sie uns immer den vollständigen Roboter zur Reparatur und nicht nur Einzelteile.
- Sollte das Gerät mit einem Code gegen Diebstahl gesperrt sein, legen Sie bitte den Code bei.
- Entfernen Sie (falls möglich) die Akkus und das Zubehör (sofern vorhanden). Sie müssen weder Batterien noch Fernbedienungen beilegen.
- Lassen Sie sich bei der Post oder vom Spediteur unbedingt eine Quittung und einen Einlieferungsbeleg geben. Sollte der Roboter verloren gehen, haben Sie einen Nachweis für die Transportversicherung.
Werden Reparaturen auch zwischen Feiertagen durchgeführt?
An den für Baden Württemberg gültigen Feiertagen werden keine Reparaturen durchgeführt. Zwischen dem 22. Dezember und dem 10. Januar bleibt unsere Werkstatt geschlossen.
Hier erhalten Sie weitere Informationen:
Robocleaner Reparaturen (Kärcher)
Roomba Reparaturen (iRobot)
Scooba Reparaturen (iRobot)
Robomow Reparaturen (Friendly Robotics
Robot Repair (www.robot-repair.de)
Roboterreparatur und Roboterservice
Weinheimer Straße 58-60
68309 Mannheim
Telefon: 0900 - 111 24 24 (59 Cent/Minute)
ggf. abweichende Preise für Anrufe aus den Mobilfunknetzen E-Mail
Sofort-, Feierabend - und Wochenend-Service!
Bundesweiter Kurierdienst, Abhol- und Bringservice!
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